SugarCRM

SugarCRM permite a las organizaciones organizar, registrar y mantener información de todos los aspectos en sus relaciones con los clientes. Provee gestión integral de información corporativa en cuentas de clientes y contactos, referencias de contactos y oportunidades, además de actividades como llamadas, reuniones y tareas asignadas. El sistema combina a la perfección toda la funcionalidad requerida para administrar información en varios aspectos de una empresa en una interfaz intuitiva y amigable al usuario.

Adicionalmente, SugarCRM proporciona información para la gestión en la forma de gráficos e informes para seguimiento de las ventas, las fuentes de referencias más exitosas, y los resultados de las referencias mes a mes.

SugarCRM provee las siguientes funcionalidades:

Automatización de fuerza de ventas

• Cuentas / Clientes / Clientes potenciales
• Contactos
• Oportunidades
• Pronósticos de ventas
• Cotizaciones y contratos (1)
• Seguimiento de cuotas de ventas y de desempeño

Mercadeo

• Coordinación de campañas de marketing
• Campañas por correo electrónico
• Calculo de retorno de inversión
• Ingresar contactos automáticamente al CRM

Soporte a clientes

• Manejo de incidentes
• Recepción de correos electrónicos entrantes
• Seguimiento de errores de software (bugs)
• Portal de autoservicio para clientes

Colaboración

• Manejo de correos electrónicos
• Agenda actividades, reuniones, llamadas, etc.
• Administración de proyectos
• Foros de discusión entre los usuarios

Reportes

• Análisis de mercadeo
• Tendencia de ventas
• Oportunidades
• Reporte de casos
• Perfiles de clientes
• Tablero de control